ECと実店舗をつなぐDXで、
買取から入金までを自動化

フルアヘッド様は、オンラインとオフラインの双方で多くのファンを抱える人気ショップです。
 一方で、買取業務の多くがスタッフによる手入力で行われており、処理の遅延や入力ミス、対応漏れといった課題が発生していました。

また、買取価格表の更新も手作業中心で行われていたため、タイムリーな価格改定が難しく、結果的に顧客体験の低下や機会損失につながるリスクを抱えていました。

こうした2つの課題を軸に、業務全体を俯瞰しながら「データの一元化」と「更新プロセスの自動化」を目的としたDX化に取り組みました。

買取依頼が発生するたびに、スタッフが内容をExcelや管理表へ手入力し、査定結果や入金情報を個別に管理していました。この方法では、1件ごとに多くの確認作業が必要となり、特に繁忙期には処理遅延や対応漏れが発生するリスクが高まっていました。

これらの業務をkintoneとMakeshopをAPI連携させることで自動化。
買取フォームからの申込データがkintoneに自動で取り込まれ、査定結果・入金ステータス・顧客情報が一元管理できる仕組みを構築しました。

これにより、スタッフは本来の接客や査定品質の向上に時間を割けるようになり、対応スピードの向上と入力ミスの削減を同時に実現。また、進捗の可視化により「いま、どの案件がどの段階にあるのか」をチーム全体で把握できるようになりました。

もうひとつの大きな課題が、買取価格表の更新作業でした。
数千点におよぶカードやフィギュアの買取価格を手作業で管理していたため、更新には多くの時間と人的リソースを要していました。更新が遅れることで、最新の市場相場と乖離が生じ、ユーザー満足度や競争力の低下にもつながっていたのです。

この点に対しても、kintoneとECサイトを連携させることで、価格表データを自動更新する仕組みの導入を可能にしました。登録データをkintone側で編集・更新するだけで、Makeshopの価格表ページへ自動反映されるように。

これにより、最新の相場に即した価格提示が可能となり、顧客にとって常に“リアルタイムな買取体験”を提供できるように。スタッフ側も煩雑な更新作業から解放され、マーケティング施策や顧客対応にリソースを集中できるようになりました。

買取から入金までの流れを一気通貫で自動化したことにより、フルアヘッド様では作業工数が大幅に削減。
自動化することで入力ミスや対応漏れといった人的エラーの防止にもつながりました。

さらに、買取価格の即時更新やステータスの可視化により、速やかな現金化→買取数・品揃え増加といった流れがスムーズに。ユーザーには顧客満足度にもつながる「スピーディで信頼できる買取体験」が提供できるだけでなく、スタッフにとっても「効率的でストレスのない業務環境」が実現しました。