経営における
「戦略」「作戦」「戦術」とは？

ビジネスの世界では、「戦略」「作戦」「戦術」という言葉をよく耳にしますが、これらは一見似ているようで、実は企業の階層や具体的な状況に応じてその意味が変わってきます。それでは、これらの概念が経営にどのように適用されるのでしょうか？

これらの概念を経営に置き換えると、どのように整理できるでしょうか？まず、企業レベルの視点から見た場合の位置づけを説明します。

戦略＝ビジョン & ミッション

• ビジョン: 企業全体の長期的な方向性や理想的な未来像を示すものです。これが企業の最上位の戦略として機能し、全体の道筋を決定します。
• ミッション: ビジョンを実現するための具体的な戦略であり、企業が取り組むべき大局的な計画を定義します。

作戦＝事業計画

• ミッションを達成するための中期的な計画で、具体的なリソース配分や優先順位を定めます。これにより、企業全体の戦略が各部門やプロジェクトに展開されます。

戦術＝行動指針（Value）

• 戦略と作戦を実行に移すための具体的な行動指針です。これは、企業のすべての活動において一貫した方向性を維持するための基盤となります。

事業部門の視点から見ると、これらの概念はより具体的に適用されます。

戦略＝中期目標 & 事業戦略

• 中期目標: 事業部門がビジョンとミッションを達成するために設定する具体的な目標です。これが事業戦略の基盤となります。
• 事業戦略: 中期目標を達成するための具体的な戦術であり、各事業部門が取り組むべきアプローチや手段を定義します。

作戦＝プロジェクト

• 事業戦略を実現するための具体的なプロジェクトや活動を指します。これらの作戦は、戦略を具現化し、リソースを効率的に使って目標を達成します。

戦術＝実行計画

• プロジェクトや作戦を実行するための詳細な計画です。これには、リソースの配分、スケジュール設定、進捗管理が含まれ、日々の業務を遂行するための具体的なアクションが示されます。

当社では、経営理念やビジョンを実現するために戦略を立てるプロセスを非常に重視しています。戦略を効果的に策定するためには、企業の成功を測る際に、財務的な指標だけでなく、複数の視点から検討することが重要です。ここでは、当社が特に重視している4つの視点をご紹介します。

1. 財務視点

財務的な健全性と収益性は、企業の成功の重要な指標です。売上や利益、コスト管理などの財務指標を考慮し、経済的な目標を達成するための戦略を立てます。

2. 顧客視点

顧客のニーズや期待に応えることが、企業の成功の鍵です。顧客満足度やロイヤリティの指標を活用し、顧客がどのように感じ、企業にどれだけの価値を見出しているかを把握し、それに基づいて戦略を立てます。

3. 内部プロセス視点

企業が提供する製品やサービスの質や生産性を向上させるため、内部プロセスの効率化が必要です。これにより、企業全体のパフォーマンスを高め、顧客満足や収益性に直接貢献する戦略を構築します。

4. 学習＆成長視点

企業が将来にわたって競争力を維持するためには、継続的な学習と成長が欠かせません。この視点では、リソースや能力の強化、新製品やサービスの開発など、企業の持続的な発展を支える戦略を策定します。

これらの4つの視点は、企業の成功を支える重要な要素を包括しています。これらをバランス良く考慮することで、より正確で効果的な戦略を策定し、企業の持続的な成長と成功を導くことができると考えています。

戦略を立てる際には、どのような手順を踏むべきかを明確にしておくことが重要です。当社では、顧客を中心に据えた戦略を構築するために、以下のステップで進めることを基本としています。このアプローチは、顧客軸での検討を重視し、特にブルーオーシャン戦略を基礎としています。

1. マーケティング基本戦略の策定（STP分析）
2. 顧客の考察（ペルソナ）
3. 顧客の購買行動と施策の検討（カスタマージャーニー）
4. ビジネスモデルの検討（リーンキャンバス）
5. 課題の抽出（SWOT / クロスSWOT）
6. 競合優位性の検討（ブルーオーシャン戦略）
7. アクションプランの策定（BSC / 戦略マップ）

このように、戦略を考える際には、体系的なアプローチとフレームワークを活用することが重要です。特に、顧客を中心に据えた戦略を構築し、「なぜわが社は顧客から選ばれるのか？」という問いに答えられることが、競争の激しい市場での成功を導く鍵となります。

ポイントは、これらを５つの視点から考えるということです。それぞれの視点でビジョンに対してどのような課題が存在しているかを洗い出します。

そしてこれら課題の関係性を分析しグルーピングします。グルーピングすればこれらの課題グループを解決するためのプロジェクト（作戦）を立てていくという流れになります。

以下は、戦略マップの参考となります。戦略マップは戦略の関係性を確認するために可視化したものです。

経営において、なぜ戦略がこれほど重要なのでしょうか？その答えは、企業のビジョンを実現するために必要な一貫した行動を計画し、実行することにあります。

企業が成功するためには、ビジョンという長期的な目標に向かって、日々の行動が一貫している必要があります。戦略は、ビジョンを実現するために設定された目的や目標から逆算して、具体的な行動計画を作成するプロセスです。この一貫性こそが、企業が迷うことなく進むべき道筋を示し、効果的にリソースを活用するための鍵となります。

戦略がないと、日々の業務がビジョンと乖離し、結果として目標に到達できなくなるリスクがあります。逆に、明確な戦略があれば、組織全体が同じ方向に向かって進むことができ、その過程で生じる様々な課題や障害にも一貫性を持って対処できます。

戦略は、何が本当に必要であり、どの順番で取り組むべきかを判断するための指針でもあります。優先順位を誤ると、リソースの無駄遣いや機会損失が発生し、最終的にはビジョンの実現が遠のいてしまいます。戦略があれば、全体のリソースを最も効果的に使うための優先順位が明確になり、経営者は長期的な視点で判断を下すことができます。

これは経営者あるあるだと思うのですが、経営者は日々、多くの提案やアイデアを受け取ります。これらの提案はどれも一見すると魅力的で、採用したくなることが多いでしょう。しかし、ここで重要なのは、その提案が企業の目的や目標にどれだけ貢献するかを冷静に判断することです。

戦略がなければ、経営者は目の前に提示された提案に対して無防備になりがちです。例えば、ある提案が一時的な利益をもたらすように見えても、それが長期的なビジョンに合致していなければ、最終的には企業全体の方向性を見失うことになります。

戦略が存在することで、提案を目的や目標に照らして評価し、どの提案を採用すべきか、どの提案を後回しにすべきか、さらにはどの提案を拒否すべきかを判断する基準が明確になります。これにより、経営者は短期的な利益や誘惑に惑わされることなく、長期的な成功に向けて正しい選択を行うことができます。